Die Wartung wurde durchgeführt. Die Luft kam trotzdem nicht durch.
Ein Kunde rief uns zu einer Störungsbeseitigung, weil seine Lüftungsanlage nicht richtig funktionierte. Aus den Zuluftauslässen kam so gut wie keine Luft. Eine Wartung durch einen anderen Fachbetrieb hatte erst vor kurzem stattgefunden. Das Problem konnte aber nicht gelöst werden. Also machten wir uns auf die Suche.
Was wir vorgefunden haben, seht ihr auf den Bildern. Und damit kommen wir zu einer Frage: Gehört das Reinigen dieser Bauteile eurer Meinung nach zum regulären Wartungsumfang? Oder ist das eine zusätzliche, gesondert zu beauftragende Serviceleistung?
Was wir vorgefunden haben, seht ihr auf den Bildern. Und damit kommen wir zu einer Frage: Gehört das Reinigen dieser Bauteile eurer Meinung nach zum regulären Wartungsumfang? Oder ist das eine zusätzliche, gesondert zu beauftragende Serviceleistung?
Mich interessiert eure Praxis: Welche Reinigungsarbeiten sind bei euch Bestandteil der Wartung? Wo zieht ihr die Grenze zu einer umfangreicheren Reinigung? Wie geht ihr mit solchen Befunden um, wenn die Reinigung nicht beauftragt ist, die Anlage aber offensichtlich nicht richtig funktioniert?
Für mich gehören dabei zwei Dinge getrennt betrachtet. Erstens der vereinbarte Leistungsumfang und zweitens die klare Information an den Betreiber darüber, was an seiner Anlage nicht stimmt und welche nächsten Schritte/Maßnahmen notwendig sind.
Denn „die Wartung wurde durchgeführt“ und „die Anlage wurde nach der Wartung in einem betriebsbereiten einwandfreien Zustand übergeben“ sind zwei unterschiedliche Aussagen.
Zur Einordnung: Die Bilder zeigen einen vorgefunden Zustand. Der Umfang des Wartungsvertrags des vorherigen Dienstleisters sowie die Wartungsptotokolle sind uns nicht bekannt.
Hier geht es deshalb nicht darum, einen Mitbewerber vorzuführen. Es geht darum, fachlich zu diskutieren, was eine Wartung leisten soll und was ein Betreiber davon erwarten darf.
Wartungsumfang oder erweiterter Service? Eure Einschätzung, gerne mit Begründung.
UFAS Lüftung + Klima GmbH
Unsichtbare Technik. Sichtbare Sicherheit
#TatortRLT #UFAS #Lüftungstechnik #Wartung #Instandhaltung #Raumlufttechnik #FacilityManagement